Trocas e Devoluções POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BIA IMPORTADOS A BIA IMPORTADOS preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
❌ ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, conforme o pedido de cada cliente. Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.
📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Condições para troca: O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane); O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado. Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos. Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.
💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita: O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado. Importante: O frete da devolução é de responsabilidade do cliente; O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Gabriela Perfumes se responsabiliza integralmente. Como proceder: Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento; Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido; Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.
📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem: Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante; Entre em contato imediatamente com nossa equipe. Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.
🚫 ITENS NÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO Produtos abertos, violados ou com lacre rompido; Produtos com sinais de uso; Decants, por se tratarem de produtos fracionados sob medida.
📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO Entre em contato pelo WhatsApp oficial informando: Número do pedido; Motivo da solicitação; Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria). Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis. Caso não atenda aos critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.
💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES Fixação e projeção das fragrâncias variam conforme o pH da pele e não caracterizam defeito; Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento; Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.
